Hoe kan ik mijn juwelen het best onderhouden?
Wil je weten hoe je je juwelen het best mooi houdt? Lees dan hier onze tips.
Uit welk materiaal worden de juwelen gemaakt?
Onze collectie bestaat uit juwelen gemaakt in sterling zilver. Indien je liever opteert voor de ‘golden glow’, bieden we ook vergulde juwelen aan.
Voor ringen en armbanden werken we met een gouden laagje van 5 micron 18 karaat goud aangezien er hier meer wrijving voorkomt en de laag dus sneller kan afslijten. Voor oorbellen en kettingen wordt er gewerkt met een gouden laagje van 3 micron 18 karaat goud.
De stenen die gebruikt worden zijn edelstenen of half-edelstenen.
Hoe bepaal ik mijn ringmaat?
Om ervoor te zorgen dat je nieuwe juweel perfect past, bieden wij onze ringen aan volgens de Belgische/Europese standaard (binnenomtrek in millimeters).
Standaard bieden we de volgende 3 maten aan (EU/UK/US):
- Small - 52/L/6
- Medium - 54/M-N/7
- Large - 56/O-P/8
Voor uitgebreidere info kan je meer info terugvinden via de maattabel.
Kan je een juweel laten aanpassen naar eigen wensen?
Onze juwelen worden met veel zorg ontworpen en maken deel uit van vaste collecties. Op dit moment bieden we daarom geen aanpassingen of maatwerk aan. Zo kunnen we de kwaliteit en uitstraling van onze collecties garanderen. We voegen wel regelmatig nieuwe ontwerpen toe, zodat er steeds iets bijzonders te ontdekken valt.
Uitzondering: Voor vragen omtrent andere (kleuren) edelstenen/halfedelstenen, gelieve contact op te nemen met info@jackyleejewelry.com
Hoe/waar worden de juwelen gemaakt?
Ik ontwerp en maak de juwelen zelf in mijn thuisatelier. Dit is een one woman show, dus ook alle zaken die achter de schermen gebeuren die ervoor zorgen dat jullie de handgemaakte juwelen kunnen dragen, gebeurt door mezelf. Geen massaproductie, unieke juwelen in kleine oplages te verkrijgen.
Wat zijn jullie verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van land en gekozen verzendoptie en zijn zichtbaar bij checkout.
Bij een aankoop vanaf €120 is de verzending gratis.
Naar welke landen wordt er verzonden?
Voorlopig wordt er enkel naar BE,NL,DE en FR verzonden. Voor andere landen kan je ons altijd contacteren via info@jackyleejewelry.com.
Wanneer kan ik mijn juweel verwachten?
Al onze juwelen worden met de hand gemaakt op bestelling, zodat elk stuk uniek en perfect afgewerkt is. Het proces duurt gemiddeld 2–3 weken en omvat:
- Vorming van het ontwerp in was
- Gieten in zilver bij een gespecialiseerd atelier
- Afwerken en samenstellen van het juweel
- Eventueel vergulden indien gewenst
- Zorgvuldig bevestigen van de edelstenen
Contacteer ons gerust indien je je bestelling sneller nodig zou hebben en dan bekijken we wat er mogelijk is.
Hoe kan ik mijn order volgen?
Je kan je order volgen via een track & trace-code. Je zal deze ontvangen van zodra de bestelling verzonden is.
Ik heb mijn order nog niet ontvangen?
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de geschatte levertijd van de door jou gekozen verzendmethode wordt bezorgd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een track & trace-link. Zo kun je je juwelen vanaf ons atelier tot aan je deur volgen. Check zeker ook altijd je SPAM folder.
Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via info@jackyleejewelry.com
Mijn pakket heeft vertraging opgelopen of is verloren gegaan tijdens verzending, met wie kan ik contact opnemen?
Wat jammer om te horen! Je mag ons contacteren via info@jackyleejewelry.com
Hoe start ik een retour?
In het geval je van gedachten bent veranderd, kan je het retourbeleid bekijken en je retour aanmelden via het retourformulier.
Oorbellen kunnen omwille van hygiënische redenen niet teruggenomen of omgeruild worden tenzij er productiefouten zijn. Ook cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe weet ik of jullie mijn retour hebben ontvangen?
Van zodra we je retour hebben verwerkt, sturen we je een e-mail met de bevestiging.
Hoe lang duurt het proces om mijn retour te verwerken?
Zodra wij je retour ontvangen hebben en de juwelen in hun originele staat zijn gecontroleerd, nemen we contact met je op om je hierover te informeren. We doen er alles aan om retouren zo snel mogelijk te verwerken, maar houd er rekening mee dat dit tot 10 dagen kan duren vanaf het moment dat je pakket bij ons binnenkomt.
Hoe wordt mijn retour terugbetaald?
Bij een retour wordt het aankoopbedrag altijd teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als een deel van de bestelling met een cadeaubon is betaald, wordt het bedrag eerst teruggezet op de cadeaubon, terwijl het resterende saldo op de betaalkaart wordt terugbetaald. Cadeaubonnen kunnen meerdere keren gebruikt worden, en het teruggezette saldo is direct beschikbaar voor een volgende aankoop.
Let op: de kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant.
Voor meer info, check onze pagina over retour- en omruilvoorwaarden.
Kan ik mijn adres nog wijzigen of mijn bestelling annuleren?
Voordat je een bestelling plaatst van je favoriete juwelen, raden wij aan om al je verzendgegevens zorgvuldig te controleren, vooral als je een ander factuur- en afleveradres gebruikt.
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij de verzendgegevens helaas niet meer aanpassen. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we mogelijk de bestelling bijwerken of annuleren. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met ons via info@jackyleejewelry.com zodat wij je snel en persoonlijk kunnen assisteren.
Kan ik nog items wijzigen aan mijn bestelling?
Hoewel we je bestelling graag nog aanpassen voordat deze is verwerkt, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd zodra je bestelling is verzonden. Uiteraard doen we ons uiterste best om je waar mogelijk te helpen. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@jackyleejewelry.com met je aan te passen items.
Welke betalingswijzen accepteren jullie?
Je kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden, waaronder bancontact, alle grote creditcards, google pay, apple pay en paypal.
Al onze betalingen verlopen veilig en wij slaan geen enkele betaalgegevens van je op, zodat je zorgeloos kunt winkelen!
Hoe wordt mijn bestelling verpakt en bieden jullie cadeauverpakking aan?
Je juwelen worden standaard geleverd in onze recycleerbare geschenkdoosjes of een katoenen juwelenzakje, en verpakt in zijdepapier. Om verpakkingsafval te verminderen, gebruiken we soms één juwelendoosje voor verschillende juwelen.
Wil je je bestelling graag als cadeau laten inpakken, stuur ons dan een mailtje.
Hoe kan ik een kortingscode of cadeaubon toepassen op mijn bestelling?
Tijdens het afrekenproces kun je eenvoudig een kortingscode invoeren in het daarvoor bestemde veld op de check-out pagina. Zodra de code is toegepast, wordt de korting direct zichtbaar in je totaalbedrag.
Daarna kun je, indien beschikbaar, een cadeaubon invoeren. Het resterende bedrag van je bestelling wordt automatisch berekend en kan vervolgens met je gewenste betaalmethode worden voldaan.
Let op: bij elke bestelling kan één kortingscode én één cadeaubon worden gebruikt. Zo kun je veilig en zorgeloos profiteren van je voordeel en genieten van je nieuwe juwelen.
Hoe werkt het garantieproces voor mijn juwelen?
Als je een probleem met je juweel ontdekt, vragen wij je eerst enkele foto’s en een korte beschrijving van het defect te sturen naar onze klantenservice. Zo kunnen we beoordelen of het probleem onder de garantie valt en of het nodig is het juweel terug te sturen.
Zodra wij je juweel ontvangen hebben, controleren we het zorgvuldig en nemen we contact met je op over de volgende stappen. Bij een geldig probleem zorgen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant, tenzij anders vermeld.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie op je juwelen dekt fabricagefouten, zoals breuk en verkleuring, gedurende de garantieperiode. Vervangingen onder de garantie zijn kosteloos of kunnen worden omgezet in een tegoed voor de winkel, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
Let op: verloren of gestolen juwelen, of juwelen met waterschade, vallen niet onder onze garantie en komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging.
Voor meer informatie verwijzen wij je naar de sectie 'Garantie' bij onze Algemene voorwaarden.
Hoe kan ik een factuur aanvragen?
Je kan hiervoor een mailtje sturen naar info@jackyleejewelry.com