VERZENDING & RETOURNEREN

Niet helemaal tevreden met je aankoop?

Hier vind je alle informatie over verzending, retourneren en omruilen. Deze pagina is volledig afgestemd op onze algemene voorwaarden.

Verzending
  • Levertijd: Al onze juwelen worden op bestelling gemaakt dus reken een levertermijn van 2 à 3 weken.

  • Voorraadproblemen: Bij onverwachte voorraadproblemen nemen we contact op. Je kunt kiezen tussen terugbetaling of een alternatief product.

  • Verzendmethodes: Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via BPost of andere betrouwbare vervoerders.

  • Verzendkosten: Verzendkosten zijn afhankelijk van land en gekozen verzendoptie en zichtbaar in checkout.

    Bij een aankoop vanaf €120 is de verzending gratis.

  • Track & Trace: Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace.

  • Let op: Overschrijding van levertijd geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
Retourneren
  • Termijn: 14 kalenderdagen vanaf ontvangst voor standaardproducten.

  • Voorwaarden: Alleen ongedragen producten kunnen worden geretourneerd, inclusief alle labels, certificaten en originele verpakking.

  • Retourkosten: volledig voor rekening van de klant.

  • Terugbetaling: Alleen het productbedrag wordt terugbetaald. Bij keuze voor een cadeaubon ontvangt de klant het bedrag als tegoedbon.
Retourprocedure

  • Stuur het product naar het retouradres: Jacky-Lee Jewelry – Hofkensweg 8, 9420 Mere, België

  • Na ontvangst van het product in goede staat volgt de terugbetaling zoals aangegeven op het formulier.

  • Uitzonderingen: Maatwerk/gepersonaliseerde items/Oorbellen/doorboorde sieraden indien verzegeling verbroken/beschadigde producten door klant en cadeaubonnen: niet retourneerbaar.

  • Meld schade of defect bij levering binnen 7 dagen via e-mail met foto’s.

  • Verborgen gebreken kunnen gemeld worden binnen de wettelijke termijn (2 jaar garantie).
Omruilen
  • Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten.

  • Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.

  • Afbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kleine afwijkingen in kleur of vorm zijn mogelijk, vooral bij handgemaakte producten.

  • Omruilen moet steeds aangevraagd worden via het retourformulier. Daarna bekijken we of het gewenst artikel beschikbaar is en zetten we de verzendprocedure in werking.
Juridische informatie/garantie
  • De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze door Jacky-Lee Jewelry per e-mail wordt bevestigd.

  • Bij onverwachte voorraadproblemen wordt de consument onmiddellijk geïnformeerd en kan hij kiezen voor terugbetaling of een alternatief product.